Questions fréquentes
Résolvez tous vos doutes avant votre visite au Musée et Tour de San Mamés
- Quelle est la différence entre une visite guidée et une visite avec audioguide ?
La visite guidée est une visite avec une personne qui explique le parcours du stade, en accompagnant le groupe à tout moment. La visite dure environ 45 minutes et sa capacité est limitée.
La visite audio-guidée la faites vous-même. Vous pouvez accéder aux explications audiovisuelles de la visite avec votre téléphone portable via un link ou un code QR.
- J’ai une visite guidée, à quelle heure dois-je être au musée ?
L’heure que vous avez sélectionnée est l’heure de début de la visite guidée.
Le musée peut être visité avant ou après la visite, en tenant toujours compte de l’heure de fermeture du musée.
Si vous venez directement à la visite, nous vous recommandons d’arriver 10 minutes avant l’heure choisie.
- Où puis-je acheter les billets ?
Vous pouvez acheter les entrées en personne à la billetterie du musée ou en ligne sur ce lien :
- Le prix de l’entrée sur le site web est-il différent du prix à la billetterie du musée ?
Le prix des billets sur le site est 1,50 € de plus qu’au guichet (frais de dossier) pour chaque billet acheté.
- Faut-il réserver à l’avance ?
Ce n’est pas nécessaire, à moins que vous souhaitiez faire la visite avec un guide, auquel cas les places sont limitées et sous réserve de capacité.
- Est-il possible d’acheter l’entrée à la billetterie le jour-même de la visite ?
Oui, tous les billets peuvent être achetés au guichet.
Dans le cas des visites guidées, la vente des billets au guichet dépendra de la capacité disponible de la visite.
- En quelles langues la visite est-elle proposée ?
Les visites audio-guidées sont proposées en basque, espagnol, anglais et français.
Des visites guidées sont proposées en basque, en espagnol et en anglais.
Les visites avec un guide exclusif peuvent également être demandées en français.
- Puis-je faire des photos ou des vidéos à l’intérieur du musée ?
Vous êtes autorisé à prendre des photos à l’intérieur du musée (sans flash) et du stade, ainsi que de courts enregistrements pour un usage personnel. Lors des visites guidées, vous n’êtes pas autorisé à enregistrer les renseignements pendant la visite.
- Combien de temps faut-il pour visiter le musée ? Et le stade ?
La visite du musée est libre, vous pouvez donc rester aussi longtemps que vous le souhaitez. Durée estimée : 45 minutes.
Pour la visite audio-guidée, le temps de visite dépendra de l’intérêt du visiteur. Durée estimée : 45 minutes.
Si la visite est accompagnée d’un guide, elle durera environ 45 minutes.
- À quelle heure devons-nous arriver au musée ? L’heure indiquée lors de l’achat des billets sur le site web est l’heure d’entrée au Musée ou l’heure du Tour ?
L’heure qui apparaît au moment de la réservation est l’heure d’entrée au Tour. Il est recommandé d’arriver au musée 1 heure avant l’heure réservée pour le Tour San Mamés si vous avez choisi la dernière visite de la journée (19h15), car vous ne pouvez plus retourner visiter le musée ensuite.
Après le Tour San Mamés, à l’exception de la dernière visite de la journée, il est possible de retourner au musée.
- Combien de personnes peuvent réaliser en même temps la visite guidée ? Existe-t-il un nombre maximum ou minimum pour réaliser le tour ?
Il n’y a pas de minimum d´assistants pour les visites.
- La visite est-elle toujours guidée ou existe-t-il une possibilité d’audioguides ?
La visite du stade peut se faire avec un guide (dans la limite des places disponibles) ou avec un audioguide.
- Ai-je des avantages si je suis membre ? Dois-je présenter ma carte de membre ou d’identité le jour de la visite ? Si le membre a moins de 14 ans, comment dois-je réserver son entrée ?
Les membres titulaires bénéficient d’une réduction du prix de l’entrée. Le fait d’être titulaire est vérifié le jour de la visite par la carte de membre ou d’identité. La réservation d’entrées pour les membres de moins de 14 ans se réalise par email : museoa@athletic-club.eus ou par téléphone : +34 944 66 11 00.
- Existe-t-il une réduction pour les étudiants/« carnet joven » ?
Nous n’avons pas de réduction pour les étudiants/« carnet joven ».
- Comment puis-je réserver les entrées des enfants de moins de 5 ans ?
La réservation d’entrées pour les enfants de moins de 5 ans se réalise par email : museoa@athletic-club.eus ou par téléphone : +34 944 66 11 00.
- À partir de quel âge les enfants paient-ils ?
L’entrée est payante pour les enfants de 6 ans ou plus. Les enfants de 6 ans ou moins, ainsi que les membres (de moins de 14 ans) et carnet Club Athletic (de moins de 14 ans) peuvent entrer gratuitement.
- Les enfants peuvent-ils visiter le musée seuls ?
Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
- Comment puis-je acheter les entrées en cas de diversité fonctionnelle ? Ai-je besoin de présenter une accréditation ?
La réservation d’entrées pour les personnes à diversité fonctionnelle se réalise par email : museoa@athletic-club.eus ou par téléphone : +34 944 66 11 00. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Informations pratiques, paragraphe sur l’accessibilité.
- Le parcours du musée est-il accessible pour les personnes à mobilité réduite ? Est-il possible de disposer de fauteuils roulants pour les personnes handicapées ou avec des béquilles ?
Oui, le musée est accessible. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Informations pratiques, paragraphe sur l’accessibilité.
- Le musée et la visite sont-ils adaptés pour les personnes à diversité fonctionnelle visuelle ou auditive ?
Le musée dispose de sections avec des audios et des sous-titres en trois langues.
- Quels sont les horaires du musée ?
De mardi à dimanche.
Été (de mars à octobre) : de 10h00 à 20h00.
Hiver (de novembre à février) : de 10h00 à 19h00.
* Les horaires et visites sont susceptibles d’être modifiés les jours de match, d’entraînement à huis clos ou d’autres événements au San Mamés.
- Puis-je manger dans le stade ?
Il existe deux possibilités : La taverne « La Campa de los Ingleses » et le restaurant « San Mamés Jatetxea ».
- Comment puis-je acheter les entrées si j’appartiens à une « peña » (club) ? Dois-je être accrédité ?
La réservation d’entrées pour les personnes appartenant à une « peña » (club) se réalise par email : museoa@athletic-club.eus ou par téléphone : +34 944 66 11 00. Le tarif réduit est appliqué si cette personne est enregistrée en tant que tel dans le club.
- Comment réserver si les membres de la « peña » (club) souhaitent assister en groupe ?
Vous pouvez vous informer des visites en groupe sur ce lien.
- Nous sommes un groupe, comment pouvons-nous suivre la visite ?
Visitez la section pour les groupes.
- Combien de personnes sont considérées comme un groupe ?
Visitez la section pour les groupes. Vous pouvez vous informer des visites en groupe sur ce lien.
- Est-il possible de fêter un anniversaire dans le musée ?
Les visites de groupes d’anniversaire sont les mêmes que les visites normales. Il n’existe pas de visites spécifiques pour les fêtes d’anniversaire.
- Nous sommes un établissement scolaire
Visitez la section pour les établissements scolaires.
- Existe-t-il un prix spécial pour les collèges ? Comment procéder ? Quels sont les contenus proposés ?
Visitez la section du programme éducatif.
- Comment contacter le musée ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone : +34 94 466 11 00, par email : museoa@athletic-club.eus ou au moyen du formulaire de contact.
- Existe-t-il un service de consigne pour y laisser un bagage ou une poussette ?
Il est possible de laisser des valises, des sacs à dos et des poussettes. Le musée ne dispose pas de service de vestiaire.
- Puis-je entrer avec un animal de compagnie ?
Il n’est pas possible d’entrer avec des animaux.
- Où se trouve le musée ? Comment se rendre au musée ? Y a-t-il des transports publics proches ?
Le musée de l’Athletic Club se trouve dans le stade San Mamés entre les portes 19 et 20. Vous pouvez vous y rendre de différentes façons. Visiter la section Comment s’y rendre.
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